Как сделать заказ и оформить доставку

1. Выбор товара
2. Ваша корзина
3. Доставка заказа
4. Самовывоз
5. Установка оборудования
6. Получение заказа
7. Оплата заказа
8. Правовые основы
9. Условия

1. Выбор товара

Выберите нужную Вам категорию товара в каталоге товаров. Вам будет предложен список моделей, соответствующих Вашим требованиям, с указанием цены. Все товары имеют подробное описание и изображение. Если же у Вас возникнут вопросы относительно той или иной модели, Вы можете воспользоваться услугами информационно-консультационной службы интернет-магазина Yo-sound.ru по телефону (495) 641-52-87, e-mail info@yo-sound.ru. Возможны изменения цен и факта наличия товара на складе. Самую точную информацию вы можете получить по телефону (495) 641–52–87.

 

2. Ваша корзина

Чтобы поместить желаемую позицию в корзину, воспользуйтесь соответствующей ссылкой «Заказать» или формой расположенной на странице с описанием товара. Чтобы просмотреть содержимое Корзины, нажмите на ссылку Ваша корзина. Чтобы удалить из корзины отдельные позиции, установите соответствующие флажки, а затем нажмите клавишу «Пересчитать». Оформление заказа Пожалуйста, заполните поля открывшейся формы. Обратите внимание, поля, отмеченные «*», обязательны для заполнения. Чтобы заказать монтаж напишите об этом в поле «комментарии к заказу» или сообщите нашим операторам при созвоне. Для уточнения интересующей вас информации, а так же ускорения обработки заказа обращайтесь к нашим операторам по телефону (495) 641-52-87. Доставка товара После поступления Вашего заказа, наш оператор свяжется с Вами для уточнения схемы проезда и времени доставки.

 

3. Доставка заказа

Доставка заказа по Москве:
Доставка товаров осуществляется нашими курьерами по Москве в течение дня или на следующий день, в удобное для Вас время. По Москве (в пределах МКАД) доставка товаров стоит 250 рублей. Доставка товара за пределы МКАД — 400р. плюс 20 рублей 1км. Товар доставляется нашей курьерской службой, как правило в день заказа, либо на следующий рабочий день, если вы оформили заказ после 12.00. Служба доставки работает с понедельника по субботу с 9.00 до 21.00. В случае, если менеджеру не удалось связаться с покупателем и подтвердить заказ, доставка заказа не производится! Доставка товара в выходные дни и в вечернее время (после 21.00), а также в ближнее подмосковье по договоренности с оператором. Из-за напряженной ситуации на дорогах мы не можем гарантировать точное время доставки.

Доставка заказа в регионы:
1. С помощью транспортной компании
Доставка в другие регионы с помощью транспортной компании осуществляется после 100%-ной предоплаты. Наш Интернет-магазин доставляет любые товары в регионы России.
При оформлении заказа в при выборе «безналичная оплата» в автоматическом режиме можно распечатать готовую квитанцию для оплаты. Более подробно об этом читайте в пункте «Оплата заказа», также банковские реквизиты для оплаты отправляются по e-mail по Вашему запросу у менеджеров магазина. После подтверждения заказа к оплате выбранный Вами товар ставится в резерв сроком на 8 дней. Если по истечении этого времени, на счет не поступили деньги, то товар автоматически изымается из резерва. После поступления указанной нами суммы на счет, мы производим оформление транспортной страховки и отправку товара. После отправки оператор связывается с Вами и сообщает № декларации, по которому вы сможете получить товар в представительстве транспортной компании в Вашем городе при наличии паспорта. Стоимость доставки зависит от количества и от общего объема заказа. Вы также можете самостоятельно связаться с оператором службы доставки по электронной почте info@yo-sound.ru или телефону (495) 641-52-87.

 

               

2. С помощью курьерской компанией (от двери до двери)
Доставка товара в другие регионы курьерской службой осуществляется курьером от нашего склада, до указанного адреса заказчика. Доставка в другие регионы с помощью курьерской компанией осуществляется после 100%-ной предоплаты. Тем самым транспортировка с помощью системы, «от двери до двери», является самым безопасным и надежным способом. Для расчета стоимости отправления к Вашим услугам наш тарифный калькулятор. Стоимость доставки зависит от количества и от общего объема заказа. При отсутствии точного адреса получателя мы предлагаем Вам воспользоваться доставкой «до востребования». Вручение отправлений получателю производится только после сверки паспортных данных под его личную роспись либо печать организации.

3. С помощью курьерской компании (наложенным платежом)
Доставка товара курьерской службой в другие регионы возможна при оплате наложенным платежом. То есть, при доставке товара, вы оплачиваете его стоимость курьеру, только предварительно убедившись в целостности заказа, наличии всех документов и гарантийного талона.
Для того чтобы сделать заказ, выберите товар и оформите его, заполнив соответствующую форму в теле которой укажите оплату наложенным платежом. После обсуждения с менеджером магазина деталей доставки, мы отгружаем его в двухдневный срок.

4. Самовывоз

Для того, чтобы вы смогли забрать товар самостоятельно, необходимо вначале оформить заказ. Это можно сделать либо на нашем сайте, заполнив форму, либо связавшись по телефону с нашим консультантом. При оформлении заказа, ему присваивается номер. После этого менеджер компании свяжется с вами и сообщит время, когда вы сможете забрать товар.

Пункт выдачи продукции находится по адресу:
Москва, ул. Барклая 8, ТЦ «Горбушка». Павильон № 160.

 

5. Установка оборудования

Напоминаем, что Вы можете выбрать доставку товара курьером или воспользоваться услугами самовывоза. Также, по Вашему желанию, мы осуществляем установку оборудования в сертифицированном сервисном центре.

Узнать подробности, а также получить консультацию вы можете по телефону – 8-800-555-87-91. Звонок бесплатный!

Установочный центр находится по адресу:
Москва, ул. Барклая д.8, Паркинг №2 на 6 этаже.

 

6. Получение заказа

Внимательно рассмотрите товар, убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений, проверьте работоспособность ручек, запоров, защелок, других механических узлов, наличие и правильность заполнения документов. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Организациям мы Предоставляем полный пакет документов! Если товар Вас устраивает, Вы подписываете товарный чек. Расчет за товар осуществляется на месте доставки. Курьер, осуществляющий доставку, обязан предоставить кассовый чек, заполненный гарантийный талон со штампом Интернет-магазина Yo-sound.ru. При наличии претензий к внешнему виду и комплектности товара Вы можете от него отказаться, не осуществляя оплаты. Оплата принимается только в Рублях Р.Ф. Перед тем, как начать пользоваться товаром, проверьте, соответствует ли Ваше представление о товаре его реальным характеристикам. Крайне редко, но на сайте встречаются случаи ошибок в описании товара. Все основные характеристики указаны в инструкции по эксплуатации, прилагаемой к товару. Вы можете отказаться от товара, если при получении товара обнаружили разницу в его описании на сайте и инструкции. Постарайтесь выяснить этот вопрос до момента начала эксплуатации товара, и мы оперативно поменяем товар или вернем деньги.

 

7. Оплата заказа

1. Наличная оплата курьеру.
Оплата производится в момент доставки товара курьером. После того, как Вы проверили заказанный Вами товар и пакет документов (Товарный чек, товарная накладная, кассовый чек, гарантийное обязательство, визитная карточка магазина) Вы производите оплату курьеру указанную в документе оплаты товара (В документе указана сумма доставки).

Внимание оплата производится, только в рублях!

2. Безналичная оплата физического лица.
Выбрав товар, из каталога сайта, Вы оформляете заказ. Выбрав форму оплаты «по безналичному расчету», распечатываете квитанцию для оплаты. (В сумме указанной в квитанции для оплаты, включена 100% стоимость выбранного продукта и также стоимость доставки по городу Москва в пределах МКАД.). Также стоимость может различаться, в зависимости от выбранной формы доставки: с помощью курьерской службы или с помощью транспортной компанией. При выборе доставки в регионы России с помощью курьерской службы, системы «от двери до двери» стоимость доставки также будет прописываться в общую сумму в квитанции для оплаты. более подробную информация Вы сможете узнать у менеджера по работе с клиентами) Оплачивать заказ можно в любом банке, принимающем платежи от физических лиц. При переводе средств банк взимает комиссию. Пожалуйста, заранее поинтересуйтесь размером комиссии в Вашем банке. После внесения оплаты вышлите копию квитанции в электронном виде на e-mail-адрес info@yo-sound.ru. Сразу после получения на почту копии квитанции об оплате, с Вами свяжется транспортный отдел и сообщит срок доставки оплаченного Вами продукта. Срок доставки заказов при оплате по безналичному расчету ведется с момента поступления ваших денег на наш расчетный счет.

Внимание! Обязательно связываетесь с менеджерами по работе с клиентами, перед тем как оплачивать выбранный товар:

• Для уточнения наличия на складе.
• Для уточнения нужных Вам характеристик.

Внимание! Выставленная квитанция действительна в течении 3-х банковских дней.

3. Работа с юридическими лицами.
Предварительно, на нашем сайте для оформления заказа юридическим лицом предусмотрен полноценный путь, от выбора продукта до оформления счета на оплату.
Выбрав продукт, из каталога сайта, Вы оформляете заказ. Выбрав форму оплаты «по безналичному расчету», Вы регистрируйтесь, как юридическое лицо, для этого Вам необходимо заполнить все требуемые поля. После успешной регистрации в автоматическом режиме Вам выставляется счет для безналичной оплаты (В сумме указанной в счете для оплаты, включена 100% стоимость выбранного продукта и также стоимость доставки по городу Москва в пределах МКАД.). Также стоимость может различаться, в зависимости от выбранной формы доставки: с помощью курьерской службы или с помощью транспортной компанией. При выборе доставки в регионы России с помощью курьерской службы, системы «от двери до двери» стоимость доставки также будет прописываться в общую сумму в счета для оплаты. Мы рекомендуем юридическим лицам, до оплаты счета обязательно связаться с нашими менеджерами и обсудить все пункты сделки. После получения оплаты заказа на расчетный счет Интернет-магазина Yo-sound.ru, с вами свяжутся наши менеджеры для уточнения условий сделки и форм доставки заказа.

Желаем Вам удачных покупок!

 

График работы:

Call-центр	Понедельник-воскресенье 9.00 - 20.00
Пункт самовывоза	Понедельник-воскресенье 11.00 - 20.00
Гарантийный отдел	Понедельник-четверг 15.00 -19.00
Региональный отдел	Понедельник-воскресенье 9.00 - 20.00

 

8. Правовые основы

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Внимание! Если у Вас возникли претензионно-гарантийные случаи с товаром, купленным в интернет-магазине Yo-sound.ru, рекомендуем Вам предварительно связаться с нашим гарантийным отделом для получения консультаций:
Для того, чтобы воспользоваться любым из вышеуказанных прав, вам необходимо предоставить следующий пакет документов:
Заполнить Заявление установленного образца. Бланк данного Заявления высылается покупателю по его запросу на e-mail, указанный покупателем, или по почте по адресу, указанному покупателем.
Кассовый чек и лист доставки нашего магазина, в отсутствие этих документов предоставить доказательства, что данный товар приобретен в нашем интернет-магазине.
Товарно-транспортную накладную и счет-фактуру, если покупка была сделана по безналичному расчету.
Акт авторизованного сервисного центра.

 

9. Условия

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение семи календарных дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным выше основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
• Парфюмерно-косметические товары;
• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
• Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
• Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
• Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
• Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
• Животные и растения;
• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

 

2. Замена товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Основанием для произведения продавцом замены товара являются соответствующее Заявление установленного образца и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности либо о произведенном неоднократном ремонте. В Заявлении о замене товара просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар.

 

3. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств, продавцом осуществляется в случае если: вам продан товар ненадлежащего качества; на день вашего обращения за обменом непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца указанный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу; при дистанционном способе продажи товаров вы отказались от получения товара или от уже полученного вами товара; продавцом доставлен товар, отличный от заказанного, потребителю была предоставлена недостоверная информация (несоответствие товара описанным характеристикам, несоответствие условий продажи) или неполная информировании о товаре (отсутствие какого-либо элемента информации из перечня обязательной информации о товаре), ст.12 Закона о Защите прав потребителей.